Müşteri Geçmişi
Hollanda'nın Amsterdam şehrinde genel merkezi bulunan, üst düzey ev kokuları dağıtıcısı bir firma, büyüyen Avrupa pazarlarına hizmet verecek kare cam difüzör şişeleri tedarikçisi bulmamız için Mosteb'e başvurdu. Üç tedarikçiyi değerlendirdiler ve tek tedarikçileri olarak Mosteb'i seçtiler.
Özelleştirme Gereksinimleri:
- Şişenin iki karşılıklı tarafına dikey kamış desenleri kabartma olarak işlenmiştir, 150 ml'lik kare şişelerdir.
- Doğal bambu vidalı kapaklarla kullanılmak üzere silikon conta halkaları.
- Özel taban kalınlığı (5 mm) kullanımı sayesinde artırılmış denge.
Neden MostebKaba geometrik tarz, ürünlerinin perakende raflarında öne çıkmasını sağladı ve destekleyici taban, önceki tedarikçilerle yaşadıkları kırılma sorununu çözmek için kullanıldı. Minimum sipariş miktarındaki esneklik (rakip firmaların 2000+'ına karşılık 500), Mosteb'in büyük stok riski taşımadan yeni koku serileriyle denemeler yapmasına olanak tanıdı.
Zorluklar
- Kesin zaman çerçevesi: Hediye Kutusu uygulamasının hayata geçirilmesi sırasında, sonbahar/kış başlamadan önce hediyeleri alabilmek için müşteriye 6 hafta içinde teslimat yapılması gerekiyordu. Önceki tedarikçileri benzer bir teslimat süresine uymadığı için satış fırsatını kaybetmişlerdi.
- Kalite Kusurları: Asyalı üreticilerle yaşadıkları deneyim onları şüpheci yapmıştı; önceki sevkiyatın 'sinde cam kalınlığının homojen olmaması, dolum sırasında erken çatlamaya yol açmıştı. Partiler söz konusu olduğunda istikrarlı bir kalite çıktısına ihtiyaç duyuyorlardı.
Neden Analizi
Teknik ekibimiz tarafından belirlenen temel sorunlar şunlardır:
- Aceleyle planlanan zaman çizelgesi, kalite kontrollerinden ödün vermeden standart üretim döngülerine uymayı imkansız kılıyordu.
- Kabartmalı doku özelliği, kalıp sıcaklığının hassas bir şekilde kontrol edilmesini gerektiriyordu; bu da düşük fiyatlar sunan rakipler tarafından ihmal edilen bir husustu.
Yanıtımız: Özel bir proje yöneticisi atadık ve üretim sürecimizi yeniden planladık; bu kapsamda, homojen cam temperleme sağlamak amacıyla bu siparişe özel bir tavlama fırını tahsis ettik. Kalite kontrol birimimiz üç aşamalı bir denetim protokolü kullandı: kalıplama sonrası kontrol, kapak diş açma öncesi kontrol ve bitmiş paketlenmiş numune alma (%5 parti oranı).
Çözüm
- Hızlandırılmış Üretim: Protokole göre, üretim hattı kapasitesi 2 hafta önceden rezerve edildi ve gerçek üretimden önce kalıp denemeleri yapıldı; bu da ayarlama sırasında oluşabilecek gecikmeleri önledi.
- Kalite kontrolü iyileştirildi: AQL 1.5 denetim seviyesi standartları (normal endüstri standardı 2.5'ten daha zorlu) ve +-0.3 mm tolerans kalınlığı korunmaktadır. Sevkiyat öncesi numune ürünler, onay almak üzere müşteriye gönderilir ve ardından büyük miktarlarda paketlenir.
- Günlük Açıklık: Üretim sürecinde iş ilerlemesi hakkında net iletişim ve kalite kontrol raporlarının gerçek zamanlı paylaşımı, sevkiyat gecikmeleri durumunda önceden kararlaştırılmış yedek lojistik ortakları.
Sonuç
- 38 günlük süre içinde (belirlenen zaman diliminden 8 gün önce) 5.000 şişe sevk edildi.
- Nakliye ve dolum sırasında hiçbir kırılma yaşanmadı.
- Müşterimiz bu sezonda, geçen yıla kıyasla yüzde 40'lık bir satış artışı kaydetti.
- Müşteri, 4 ay içinde üç farklı ürün çeşidiyle 12.000 adetlik tekrarlayan bir sipariş verdi.
