خلفية العميل
تواصلت معنا شركة موستيب، وهي موزع فاخر للعطور المنزلية مقرها في أمستردام بهولندا، لطلب مساعدتنا في إيجاد مورد لزجاجات معطرات الجو المربعة لتلبية احتياجات سوقها الأوروبية المتنامية. قامت الشركة بتقييم ثلاثة موردين، واختارت موستيب كموردها الحصري.
متطلبات التخصيص:
- تتميز الزجاجات المربعة سعة 150 مل بنقوش بارزة على الجانبين المتقابلين من الزجاجة، وهي منقوشة بنقوش تشبه القصب العمودي.
- حلقات مانعة للتسرب من السيليكون تُستخدم مع أغطية لولبية من الخيزران الطبيعي.
- ثبات معزز من خلال استخدام سماكة قاعدة مخصصة (5 مم).
لماذا موستيبساهم التصميم الهندسي البسيط في تمييز منتجاتهم على رفوف المتاجر، كما ساهمت القاعدة الداعمة في حل مشكلة الكسر التي واجهوها مع الموردين السابقين. أتاحت مرونة الحد الأدنى للطلب (500 وحدة مقابل أكثر من 2000 وحدة لدى المنافسين) لشركة موستيب تجربة خطوط عطور جديدة دون تحمل مخاطر المخزون الضخمة.
التحديات
- إطار زمني صارم: خلال تنفيذ مشروع صندوق الهدايا، كان هناك موعد نهائي ضيق يتطلب تسليم الهدايا للعميل في غضون ستة أسابيع قبل بدء فصل الخريف/الشتاء. وقد أخفق موردُهم السابق في التسليم في موعد مماثل، مما فوّت عليهم فرصة تحقيق مبيعات.
- مشاكل عيوب الجودة: أثارت تجاربهم السابقة مع المصنّعين الآسيويين شكوكهم، إذ تبين أن 20% من شحنة سابقة كانت ألواح الزجاج فيها غير متجانسة السماكة، مما أدى إلى تشققها مبكراً أثناء التعبئة. لذا، كانوا بحاجة إلى ضمان جودة ثابتة في جميع دفعات الإنتاج.
تحليل السبب
المشاكل الأساسية كما حددها فريقنا الفني هي:
- لم يكن الجدول الزمني المتسرع مناسبًا لدورات الإنتاج القياسية دون المساس بفحوصات الجودة.
- تطلبت مواصفات النسيج المنقوش تحكمًا دقيقًا في درجة حرارة القالب، وهو أمر أهمله المنافسون الذين يقدمون أسعارًا منخفضة.
ردنا: عيّنا مدير مشروع خاصاً وأعدنا جدولة تحدي الإنتاج، حيث خصصنا فرن تلدين خاصاً لهذا الطلب تحديداً لضمان تجانس عملية تقوية الزجاج. استخدمت وحدة مراقبة الجودة لدينا ثلاث خطوات من بروتوكول الفحص: فحص ما بعد التشكيل، وفحص ما قبل تركيب الغطاء، وأخذ عينات من المنتج النهائي المعبأ (بنسبة 5% من الدفعة).
حل
- إنتاج سريع: تم حجز سعة خط الإنتاج مسبقًا بأسبوعين، وأجريت تجارب القوالب قبل الإنتاج الفعلي، مما حال دون حدوث أي تأخيرات أثناء عملية التعديل.
- تحسين مراقبة الجودة: يتم تطبيق معايير الجودة المقبولة (AQL) بمستوى 1.5 (وهو أعلى من المستوى 2.5 في الصناعة العادية)، مع الحفاظ على سماكة التفاوت المسموح بها عند ±0.3 مم. تُرسل عينات من المنتجات قبل الشحن إلى العميل للحصول على موافقته، ثم تُعبأ بكميات كبيرة.
- الانفتاح اليومي: التواصل الواضح بشأن سير العمل أثناء الإنتاج والمشاركة الفورية لتقارير فحص الجودة، وشركاء الخدمات اللوجستية الاحتياطية المتفق عليهم مسبقًا في حالة حدوث تأخيرات في الشحن.
نتيجة
- تم شحن 5000 زجاجة خلال فترة 38 يومًا (قبل 8 أيام من الفترة الزمنية المحددة).
- لم تحدث أي كسور أثناء النقل والتعبئة.
- حقق عميلنا نمواً في المبيعات بنسبة 40% في هذا الموسم، مقارنة بالعام الماضي.
- في غضون 4 أشهر، قام العميل بطلب متكرر لـ 12000 وحدة بثلاثة أنواع مختلفة من وحدات التخزين.
