Antecedentes del cliente
Mosteb, una fábrica de jarrones de vidrio, contactó a una floristería brasileña para encargarle jarrones de vidrio personalizados para ramos de temporada y arreglos florales. Estos jarrones, de perfil bajo, boca ancha, cuerpo transparente, laterales acanalados y un cálido acabado ámbar, fueron el primer pedido. La floristería eligió a Mosteb por su flexibilidad de diseño, su capacidad para crear muestras y su proceso de exportación.
Desafíos
Reposición de existencias retrasada
El comerciante se quedó sin jarrones en el momento de mayor venta de flores.
Mal ajuste del ramo
Algunos de los arreglos tuvieron que hacerse en aberturas estrechas.
Problemas de presentación en los estantes
La combinación de jarrones de diferentes alturas daba como resultado una apariencia desequilibrada cuando se exhibían en las tiendas.
Análisis de causas
El equipo de Mosteb revisó las especificaciones y el proceso de pedido, y descubrió que los siguientes aspectos no estaban definidos correctamente: hitos de entrega; dimensiones de apertura; uniformidad de tamaño.
Solución
Mosteb, como fabricante de jarrones de vidrio reactivo, modificó la abertura de los jarrones para facilitar el uso de ramos de flores, estableció un rango de altura estandarizado y añadió puntos de control en la producción con actualizaciones periódicas sobre los envíos.
Resultado
Los jarrones de vidrio renovados eran más apropiados para las flores y ofrecían una presentación más uniforme en la tienda. Un mejor seguimiento de los pedidos también permitió al minorista gestionar mejor su reposición y consolidar su relación con Mosteb como fabricante fiable de jarrones de vidrio.
