고객 배경
덴마크 코펜하겐에 본사를 둔 홈 프래그런스 도매업체는 스칸디나비아 국가의 소매점에 고급 리드 디퓨저 라인을 출시하는 과정에서 장식용 디퓨저 병 수입에 큰 어려움을 겪었습니다. 반복적으로 수주에 차질을 빚던 이 회사는 전문 장식용 디퓨저 병 제조업체인 모스테브(Mosteb)와 협력하여 대량 수입을 위한 맞춤형 유리 디퓨저 병을 제작하기로 결정했습니다.
고객은 투명한 타원형 몸체에 아름다운 세로 방향으로 꼬인 광학 패턴, 두꺼운 크리스탈 느낌의 받침대, 천연 물푸레나무 뚜껑, 그리고 식품 등급 밀봉재가 특징인 180ml 데코레이션 디퓨저를 주문했습니다. 광학 패턴은 매장 진열대에서 흥미로운 빛 반사를 만들어내면서도 깔끔한 북유럽 감성을 연출하기 위해 세로 방향으로 꼬인 형태로 디자인되었습니다. 무게감 있는 받침대는 가정에서 사용할 때 안정감을 더해주고 고급스러운 느낌을 선사합니다. 당사의 자체 금형 개발 능력, 수출 실적, 그리고 반복 생산 시에도 일관된 품질을 보장하는 능력은 고객이 당사를 선택하고 Mosteb를 선택한 주요 요인이었습니다.
도전 과제
- 첫 번째는 병목 크기가 다양하여 불량률이 높다는 점입니다. 고객은 여러 공급업체로부터 장식용 디퓨저 병을 조달했지만, 병목 직경이 미묘하게 달라 밀봉 부품이 제대로 맞지 않는 문제가 발생했습니다. 어떤 병은 조립에 과도한 노력이 필요했고, 또 어떤 병은 마개가 제대로 고정되지 않아 출하 전 검사에 더 많은 시간이 소요되었고, 고객사 충전 시설의 생산 효율이 저하되었습니다.
- 배송이 불규칙적이어서 계절별 구매 계획에 차질이 생겼습니다. 연휴 판매 시즌 몇 달 전에 장식용 디퓨저 병을 주문하는 경우가 많았는데, 이로 인해 생산이 지연되고 배송일이 미뤄지는 문제가 발생했습니다. 그 결과 고객은 창고 준비 시간이 줄어들고, 급하게 운송을 준비해야 했기 때문에 물류 비용이 추가로 발생했습니다.
원인 분석
우리는 생산 샘플을 분석하고 고객사의 수입 워크플로우에 대해 논의한 결과, 주요 원인이 두 가지라는 결론을 내렸습니다.
첫째, 금형 유지 관리가 일관되지 않아 생산 후 시간이 지남에 따라 목 부분의 치수가 변하는 문제가 발생했습니다. 둘째, 생산, 품질 검사 및 수출 예약 과정에서 조정이 부족하여 불필요한 일정 지연이 발생했습니다.
이러한 문제들을 극복하기 위해 Mosteb는 프로젝트에 특화된 생산 공정을 개발하고, 생산과 수출을 조율하며, 생산 과정에서 치수 검사를 개선했습니다.
해결책
- 목 부분의 균일한 치수를 확보하기 위해 전용 생산 금형을 마련하고 생산 과정에서 정기적인 교정을 실시했습니다.
- 병 입구, 나사산 크기, 바닥면 평탄도 등 주요 치수에 대해 100% 게이지 검사를 완료했습니다.
- 생산, 포장, 검사 및 컨테이너 예약까지 모든 과정을 하나의 프로젝트 일정에 통합하여 생산 계획을 최적화했습니다.
- 해상 운송 중 파손 방지를 위해 맞춤형 칸막이와 압축 테스트를 거친 상자를 포함한 강화 수출 포장재를 설계했습니다.
- 고객에게 상세한 생산 진행 상황, 검사 보고서 및 선적 전 샘플 승인 내역을 제공하여 프로젝트 진행 상황을 완벽하게 파악할 수 있도록 했습니다.
결과
장식용 디퓨저 병은 정해진 시간에 맞춰 배송되었고, 치수도 균일했으며 운송 중 손상도 거의 없었습니다. 고객사의 충전 라인에서 조립 효율이 크게 향상되었고, 시즌 상품은 시즌 판매 기간 시작 전에 납품되었습니다. 덴마크 고객사는 제품 품질과 안정적인 공급에 만족하여 추가 주문을 결정했습니다. 모스테브 그는 향후 장식용 디퓨저 병 공급 사업을 위해 장기적으로 장식용 디퓨저 병 공장을 운영할 계획입니다.
