고객 배경
벨기에에 본사를 둔 테이블 화병 수입업체는 지속적인 공급 문제에 직면한 끝에 모스테브(Mosteb)를 찾았습니다. 이 업체는 베네룩스 3국 전역의 홈 데코 소매점, 부티크 플로리스트, 호텔 및 레스토랑 등에 제품을 공급해 왔습니다. 신뢰할 수 있는 테이블 화병 제조 업체를 찾던 이 고객은 모스테브와 협력하여 부드럽게 둥근 육각형 몸체, 좁고 넓게 퍼진 목 부분, 그리고 섬세한 조약돌 무늬의 받침을 가진 맞춤형 투명 유리 테이블 화병을 제작하기로 결정했습니다.
육각형 단면은 소매점에서 눈에 띄는 현대적인 디자인을 연출하면서도 제작 과정이 너무 복잡하지 않도록 선택되었습니다. 좁고 넓게 퍼진 목 부분은 한 송이 꽃이나 아담한 꽃꽂이 디자인을 안정적으로 지탱하는 데 도움을 주었고, 바닥의 자갈 무늬는 취급 과정에서 자주 발생하는 작은 흠집을 가려주고 매끄러운 테이블 위에서 미끄러짐을 방지했습니다. 이 회사는 자체 금형 개발 능력과 생산 품질 보증, 그리고 유럽 수입업체와의 협력 경험을 갖춘 Mosteb를 선택했습니다.
도전 과제
- 제품의 품질 불일치로 인해 재고 관리 문제가 발생했습니다. 수입업체는 이전에도 여러 공급업체로부터 제품을 공급받았는데, 제품 높이, 목 부분 직경, 유리 투명도 등이 약간씩 달랐습니다. 이러한 차이로 인해 여러 차례 배송된 제품의 재고를 쉽게 혼합할 수 없어 고객 불만이 발생하고 창고 분류 작업이 추가로 필요했습니다.
- 계절별 매출은 재고 보충 기간이 길어 영향을 받았습니다. 이전 공장 생산과 봄철 홈데코 판매에 필요한 재고 업데이트를 제때 받는 데 잦은 지연이 발생했습니다. 소매 고객들은 제품 출시를 연기하거나 경쟁 소매업체에서 대체 제품을 주문해야 했습니다.
원인 분석
이전 생산 샘플과 고객과의 제품 유통 방식에 대한 논의를 바탕으로, 당사 엔지니어링 및 생산 팀은 근본적인 원인이 두 가지임을 파악했습니다.
이전 제조업체들은 금형 유지 보수에 대한 표준화된 체계가 없었기 때문에 생산 배치별로 치수 편차가 점차 발생했습니다.
생산 계획과 수출 일정 간의 연계가 이루어지지 않아 생산, 검사 및 선적 사이에 불필요한 지연이 발생했습니다.
이러한 문제들을 해결하기 위해, 모스테브 프로젝트에 대한 구체적인 생산 관리 체계를 구축하고, 납품 일관성을 높이기 위해 제조 공정을 수출 계획과 조화시켰습니다.
해결책
- 모든 주문은 반복 주문 시 치수가 동일하게 유지되도록 정기적인 교정이 가능한 특수 생산 도구를 사용하여 제작되었습니다.
- 포장 전에 유리 투명도, 목 부분 직경 및 전체 치수를 확인하기 위해 광학 검사 장비를 제공했습니다.
- 향후 반복 주문을 이전 주문 접수 전에 준비할 수 있도록 순환 생산 계획 시스템을 구축했습니다.
해상 운송 중 진동을 최소화하기 위해 맞춤형 칸막이가 있는 강화 수출용 상자를 설계했습니다. - 개발 과정 중에 고객에게 진행 상황 및 품질 검사 보고서, 배송 정보를 제공하여 구매 가시성을 높입니다.
결과
특수 테이블 화병의 첫 번째 배송이 예정대로 도착했으며, 운송 중 발생한 큰 손상 없이 치수 또한 완벽하게 일치했습니다. 벨기에 수입업체는 생산 배치별로 제품을 분류하지 않고 하나의 재고에서 여러 소매 고객에게 효율적으로 제품을 공급했습니다. 이 프로젝트의 성공에 힘입어 고객은 구매량을 늘리기로 결정했고, 테이블 화병 생산 업체인 Mosteb는 향후 몇 년 동안 도매 구매를 위한 고객의 주요 공급업체가 되었습니다.
